Dépannage
Les coupables habituels derrière les problèmes les plus courants.
Les événements s'affichent à la mauvaise heure
Vérifiez le fuseau horaire de votre église dans les Paramètres, puis Date et heure. Les événements s'affichent dans le fuseau de l'église, donc un mauvais fuseau décale tout d'un coup. Voir Date et heure.
Un bénévole ne reçoit aucun rappel
Passez en revue, dans l'ordre :
- Il a accepté son invitation et confirmé son compte. Les rappels ne vont jamais aux contacts sans accès confirmé; renvoyez l'invitation depuis les Paramètres, puis Utilisateurs, au besoin.
- Notifications d'horaire est activé dans son Profil, puis Notifications, et le canal n'est pas Aucun.
- Pour le SMS : son téléphone est vérifié et votre église est sur le forfait Pro.
- Il est réellement affecté à un poste sur l'onglet Ministères de l'événement, et pas seulement attendu sur place.
Voir Rappels.
Une page ou un bouton dont quelqu'un a besoin est absent
Les permissions masquent discrètement ce qu'elles verrouillent. Si une personne ne voit pas les Rapports, l'onglet Planification ou une carte d'administration, c'est qu'il lui manque la permission. Vérifiez ses rôles dans les Paramètres, puis Utilisateurs. Voir Rôles et permissions.
Un lien d'invitation dit qu'il a expiré
Les liens d'invitation expirent par sécurité. Ouvrez l'utilisateur dans les Paramètres, puis Utilisateurs, et cliquez sur Renvoyer l'invitation; le courriel le plus récent contient toujours le lien qui fonctionne.
Impossible d'ajouter une personne ou un invité
Vous avez probablement atteint la limite de contacts de votre forfait; une bannière sur la page des personnes le confirme. Retirez des contacts inutilisés ou passez à un forfait supérieur. Voir Limites de contacts.
Impossible d'affecter un bénévole à un service
S'il apparaît comme « (unavailable) », il a marqué cette date comme indisponible; l'affectation est bloquée volontairement. Choisissez quelqu'un d'autre ou demandez-lui d'ajuster sa disponibilité.
Une partition s'est importée bizarrement
Vérifiez que le format du fichier correspond à son contenu : un fichier OnSong enregistré en .txt peut être détecté comme du texte ordinaire avec accords au-dessus des paroles. Ouvrez le chant, réglez le bon Type de partition, et l'aperçu se régénère. Voir Éditeur de chants et ChordPro.
Toujours bloqué?
Contactez le soutien depuis l'application avec les détails de ce que vous avez essayé.