Solución de problemas
Los sospechosos de siempre detrás de los problemas más comunes.
Los eventos aparecen a la hora equivocada
Revise la zona horaria de su iglesia en Configuración, luego Fecha y hora. Los eventos se muestran en la zona de la iglesia, así que una zona equivocada corre todo de una vez. Vea Fecha y hora.
Un voluntario no recibe recordatorios
Revise, en orden:
- Aceptó su invitación y confirmó su cuenta. Los recordatorios nunca llegan a contactos sin acceso confirmado; reenvíe la invitación desde Configuración, luego Usuarios, si hace falta.
- Notificaciones de horario está activado en su Perfil, luego Notificaciones, y el canal no es Ninguno.
- Para SMS: su teléfono está verificado y su iglesia tiene el plan Pro.
- Está realmente asignado a un puesto en la pestaña Ministerios del evento, y no solo se espera que asista.
Vea Recordatorios.
Falta una página o un botón que alguien necesita
Los permisos ocultan en silencio lo que limitan. Si alguien no ve los Reportes, la pestaña Planificación o una tarjeta de administración, le falta el permiso. Revise sus roles en Configuración, luego Usuarios. Vea Roles y permisos.
Un enlace de invitación dice que venció
Los enlaces de invitación vencen por seguridad. Abra el usuario en Configuración, luego Usuarios, y haga clic en Reenviar la invitación; el correo más reciente siempre tiene el enlace que funciona.
No se puede agregar una persona o un invitado
Es probable que haya alcanzado el límite de contactos de su plan; un aviso en la página de personas lo confirma. Quite contactos que no use o mejore el plan. Vea Límites de contactos.
No se puede asignar un voluntario a un servicio
Si aparece como "(unavailable)", marcó esa fecha como no disponible; la asignación se bloquea a propósito. Elija a otra persona o pídale que ajuste su disponibilidad.
Una hoja de acordes se importó de forma extraña
Revise que el formato del archivo coincida con su contenido: un archivo de OnSong guardado como .txt puede detectarse como texto común con acordes sobre la letra. Abra la canción, ponga el Tipo de hoja correcto y la vista previa se vuelve a generar. Vea Editor de canciones y ChordPro.
¿Sigue atascado?
Contacte con soporte desde la aplicación con los detalles de lo que intentó.